Combien de temps dure la livraison ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes sous 24 heures. Le délai de livraison dépend de la destination :
– En Allemagne : 1 à 3 jours (GRATUIT)
– En Europe : 3 à 6 jours (GRATUIT)
– Dans le monde : 7 à 10 jours (GRATUIT)
Proposez-vous un envoi express ?
Oui. Après la commande, vous pouvez ajouter en option, sur la page de confirmation, un traitement express avec envoi recommandé pour 4,99 €. Pour toute commande passée avant 12 h un jour ouvré, nous envoyons votre carte le jour même en recommandé avec suivi.
Où trouver ma confirmation de commande ?
Veuillez vérifier votre messagerie (y compris le dossier des courriers indésirables ou spam) : vous devez y trouver une confirmation automatique de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous.
Comment annuler une commande ?
Contactez-nous rapidement afin d’empêcher l’expédition de votre commande. Nous ne pouvons malheureusement plus accepter d’annulation lorsque le produit a déjà été expédié et est en route vers vous.
Article non reçu ?
Veuillez attendre 2 jours en plus du délai de livraison prévu avant de nous contacter. Vérifiez également l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
Que faire si ma commande arrive défectueuse ou endommagée ?
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement en joignant des photos des dégâts.
Acceptez-vous les retours ?
Oui ! Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Le retour est gratuit pour vous. Cela ne s’applique pas aux contenus numériques (mises à jour de cartes en téléchargement avec code d’activation) dès lors que le lien de téléchargement et le code d’activation ont été fournis et que vous avez préalablement consenti au début immédiat de la livraison et renoncé à votre droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut ne sont pas affectés. Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un produit et nous indiquer le motif du retour.
Moyens de paiement acceptés
- Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
- Klarna (pour une livraison en Allemagne)
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- EPS (Autriche)